Chính sách giao hàng & đổi trả sản phẩm

Chính sách này do Công ty CP CTS GREEN Việt Nam ban hành. Được cập nhật lần cuối: Ngày 06 tháng 03 năm 2026

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển an toàn, đúng tiến độ cho các hệ thống năng lượng mặt trời trên toàn quốc.

1. Phạm vi giao hàng

  • CTS GREEN Việt Nam giao hàng tận nơi trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

  • Miễn phí giao hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh và khu vực lân cận đối với các đơn hàng trọn gói hoặc theo chương trình khuyến mãi hiện hành.

2. Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành TP.HCM: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

  • Các tỉnh thành khác: Từ 3 – 9 ngày làm việc (tùy thuộc vào khoảng cách và loại hình vận chuyển).

  • Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng lắp đặt hoặc do điều kiện khách quan (thời tiết, thiên tai).

3. Quy trình kiểm nhận

  • Do đặc thù hàng hóa là thiết bị điện tử và tấm pin dễ vỡ, khách hàng có quyền và nghĩa vụ đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng.

  • Quý khách vui lòng kiểm tra: Số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì và tính nguyên vẹn của sản phẩm (không nứt vỡ, móp méo).

  • Nếu phát hiện lỗi, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline: 08.8888.5665.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Trường hợp được đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật của CTS GREEN).

  • Sản phẩm giao không đúng mã hàng, thông số kỹ thuật hoặc số lượng so với đơn đặt hàng/hợp đồng.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.

  • Sản phẩm chưa qua lắp đặt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật phát hiện sau khi vận hành thử).

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline 08.8888.5665 hoặc Email contact@ctsgreensolar.com để thông báo tình trạng.

  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm (trực tiếp hoặc qua hình ảnh/video).

  • Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót của CTS GREEN Việt Nam, chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (sản phẩm không lỗi), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của công ty.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về giao nhận và đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Công ty CP CTS GREEN Việt Nam
  • Địa chỉ trụ sở: A20 KDC Champaca – KP Tân Hòa – P Đông Hòa – Tp Hồ Chí Minh
  • Trung tâm phân phối & bảo hành: TTTM Coop Xtra – 934 QL1A – P Linh Xuân – Tp Hồ Chí Minh
  • Hotline: 08.8888.5665
  • Email: contact@ctsgreensolar.com